Jeżeli towar zakupiony w naszym sklepie dotarł do Ciebie uszkodzony, wybrakowany lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć dotyczącą go reklamację, jednak pamiętaj, że nasze produkty są wykonywane ręcznie, stąd mogą mieć cechy wskazujące na charakter wykonania. W tym miejscu odnajdziesz wszystkie niezbędne wskazówki, które pomogą Ci sprawnie przejść przez proces reklamacyjny.
Biżuteria personalizowana
Informujemy, że w naszym sklepie znajduje się zarówno stały asortyment jak i możemy stworzyć biżuterię na indywidualne zamówienie klienta. Pamiętaj, że w przypadku biżuterii personalizowanej nasza odpowiedzialność za wady może kształtować się inaczej niż w przypadku biżuterii znajdującej się w stałym asortymencie. Niektóre wady personalizowanych towarów mogą wynikać np. z właściwości kamienia wybranego przez klienta, na które jako sprzedawca nie mamy wpływu. W przypadku zmiany rozmiaru biżuterii personalizowanej – szczególnie pierścionków z wyjątkowymi, delikatnymi kamieniami – zawsze informujemy klienta o potencjalnym ryzyku uszkodzenia kamienia (np. ukruszenia) podczas procesu korekty.
Zmiana rozmiaru
Pojedyncza zmiana rozmiaru w okresie roku po zakupie, wykonywana jest bez dodatkowych opłat (biżuteria, której to nie dotyczy, ma zawartą informację przed zakupem, przy opisie produktu), jednak klient powinien mieć świadomość, że ingerencja w pierścionek może wpłynąć na jego pierwotny stan. Z tego względu reklamacje dotyczące uszkodzenia kamienia podczas zmiany rozmiaru biżuterii personalizowanej mogą nie zostać uwzględnione, jeśli klient został wcześniej poinformowany o możliwym ryzyku związanym ze zmianą rozmiaru. Reklamację w pozostałym zakresie możesz złożyć w terminie 2 lat od dnia otrzymania paczki z towarem. Pamiętaj, że niezgodność towaru stanowiąca podstawę do złożenia reklamacji musi istnieć w momencie dostarczenia towaru. Reklamacje towaru z powodu niezgodności powstałych po dostarczeniu towaru nie będą uwzględniane.
Procedura reklamacyjna w naszym sklepie jest bardzo prosta i składa się z następujących kroków:
- KROK 1 – ZŁÓŻ REKLAMACJĘ
W ramach reklamacji możesz:
1. domagać się wymiany towaru na nowy albo jego naprawy albo
2. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo odstąpić od umowy sprzedaży (czyli dokonać zwrotu towaru) – pod warunkiem, że zachodzi jeden z przypadków wskazanych w art. 43e ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (m.in. brak naprawy lub wymiany towaru pomimo złożenia reklamacji).
Reklamację zawierającą jedno z powyższych żądań wyślij do nas drogą mailową. Oprócz żądania reklamacyjnego, w wiadomości mailowej umieść następujące elementy:
1. Twoje imię i nazwisko;
2. numer zamówienia;
3. numer rachunku bankowego;
4. datę dostarczenia towaru;
5. opis dostrzeżonej niezgodności (uszkodzenia, wybrakowania) towaru.
Ponadto, jeżeli to możliwe, dołącz do maila fotografię przedstawiające niezgodność towaru.
Gotową reklamację powinieneś wysłać pod adres: shop@trzpiotka.com.
- KROK 2 – POCZEKAJ NA ODPOWIEDŹ
Odpowiedzi na reklamację udzielimy Ci w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania drogą mailową. W przypadku, gdy reklamacja będzie niekompletna, możemy poprosić Cię o jej uzupełnienie.
- KROK 3 – REALIZACJA REKLAMACJI
W przypadku uwzględnienia reklamacji, niezwłocznie rozpoczniemy realizację Twojego żądania.
Wymiana lub naprawa towaru
Jeżeli w reklamacji domagałeś się wymiany towaru na nowy lub jego naprawy, odbierzemy od Ciebie reklamowany towar w uzgodnionym z Tobą terminie, chyba że zgodzisz się na jego samodzielne odesłanie (na nasz koszt). Etykiety kurierskie, które wystawiamy zawierają dodatkowe ubezpieczenie. Jeśli wysyłasz biżuterię na swój koszt prosimy także o uwzględnienie dodatkowego ubezpieczenia w razie zniszczenia lub kradzieży produktu w trakcie transportu. Następnie, dostarczymy Ci nowy towar lub towar naprawiony.
Obniżenie ceny towaru
Jeżeli natomiast domagałaś się obniżenia ceny towaru, zwrócimy Ci różnicę pomiędzy ceną pierwotną a ceną obniżoną w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.
Zwrot towaru
W przypadku, gdy w ramach reklamacji postanowiłeś odstąpić od umowy sprzedaży (czyli zwrócić towar), po otrzymaniu naszej odpowiedzi o uwzględnieniu reklamacji, powinieneś odesłać towar (przesyłką pocztową lub kurierską) na poniższy adres:
TRZPIOTKA PAULINA BOHDANOWICZ
ul. Górna 18
05-805 Kanie
📞 690 271 975
W miarę możliwości, do zwrotu użyj opakowania, w którym otrzymałeś towar – dzięki temu zaoszczędzisz pieniądze oraz przyczynisz się do zmniejszenia ilości odpadów. Zwróć uwagę na bezpieczne umieszczenie biżuterii i szczelne obklejenie przesyłki. Paczka z towarem powinna zostać przygotowana w taki sposób, aby zwracany towar bezpiecznie do nas dotarł.
Zwrotu pieniędzy za towar dokonamy w terminie 14 dni od dnia doręczenia nam paczki. Pieniądze zwrócimy Ci w taki sam sposób, jaki został wykorzystany przy płatności za towar. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji w naszym sklepie, skontaktuj się z nami drogą mailową pod adresem shop@trzpiotka.com lub
telefonicznie pod numerem: 690271975.
