Reklamacje

Jeżeli produkt zakupiony w naszym sklepie dotarł do Ciebie uszkodzony, wybrakowany lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć dotyczącą go reklamację.

Pamiętaj jednak, że nasze produkty są wykonywane ręcznie, stąd mogą mieć cechy wskazujące na charakter wykonania.

W tym miejscu odnajdziesz wszystkie niezbędne wskazówki, które pomogą Ci sprawnie przejść przez proces reklamacyjny.

Biżuteria personalizowana

W naszym sklepie dostępne są produkty w stałej ofercie, jak i możemy stworzyć biżuterię na indywidualne zamówienie klienta. Pamiętaj, że w przypadku biżuterii personalizowanej nasza odpowiedzialność za wady może kształtować się inaczej niż w przypadku biżuterii znajdującej się w stałym asortymencie. Niektóre wady personalizowanej biżuterii mogą wynikać np. z właściwości kamienia wybranego przez klienta, na które jako sprzedawca nie mamy wpływu.

W przypadku zmiany rozmiaru biżuterii personalizowanej, szczególnie pierścionków z wyjątkowymi, delikatnymi kamieniami, zawsze informujemy klienta o potencjalnym ryzyku uszkodzenia kamienia (np. ukruszenia) podczas procesu korekty.

Zmiana rozmiaru

Pojedyncze dostosowanie rozmiaru o 1-2 rozmiary w okresie roku po zakupie, wykonywane jest bez dodatkowych opłat. Biżuteria, której to nie dotyczy, ma zawartą informację przed zakupem, przy opisie produktu.

Należy jednak mieć świadomość, że ingerencja w pierścionek może wpłynąć na jego pierwotny stan. Z tego względu reklamacje dotyczące uszkodzenia kamienia podczas zmiany rozmiaru biżuterii personalizowanej mogą nie zostać uwzględnione. Reklamację w pozostałym zakresie możesz złożyć w terminie 2 lat od dnia otrzymania zamówienia. Pamiętaj, że niezgodność produktu, stanowiąca podstawę do złożenia reklamacji, musi istnieć w momencie dostarczenia zamówienia. Reklamacje produktu z powodu niezgodności powstałych po dostarczeniu zamówienia nie będą uwzględniane.

Procedura reklamacyjna składa się z następujących kroków:

KROK 1 – ZŁÓŻ REKLAMACJĘ
W ramach reklamacji możesz:
-domagać się naprawy produktu wymiany produktu na nowy

-złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny produktu albo odstąpić od umowy sprzedaży (czyli dokonać zwrotu produktu) – pod warunkiem, że zachodzi jeden z przypadków wskazanych w art. 43e ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (m.in. brak naprawy lub wymiany produktu pomimo złożenia reklamacji).

Reklamację zawierającą jedno z powyższych żądań wyślij do nas drogą mailową. Oprócz żądania reklamacyjnego, w wiadomości mailowej umieść następujące elementy:
1. Twoje imię i nazwisko;
2. numer zamówienia;
3. numer rachunku bankowego;
4. datę dostarczenia produktu;
5. opis dostrzeżonej niezgodności (uszkodzenia, wybrakowania) produktu.

Ponadto, jeżeli to możliwe, dołącz do maila fotografię przedstawiające niezgodność produktu.
Gotową reklamację wyślij pod adres: shop@trzpiotka.com.

• KROK 2 – POCZEKAJ NA ODPOWIEDŹ
  Odpowiedzi na reklamację udzielimy Ci w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania drogą mailową. W przypadku, gdy reklamacja będzie niekompletna, możemy poprosić Cię o jej uzupełnienie.

• KROK 3 – REALIZACJA REKLAMACJI
  W przypadku uwzględnienia reklamacji, niezwłocznie rozpoczniemy realizację Twojego żądania.

Wymiana lub naprawa produktu

Jeżeli w reklamacji wybierzesz wymianę produktu na nowy lub jego naprawy, odbierzemy od Ciebie reklamowany produkt w uzgodnionym z Tobą terminie, chyba że zgodzisz się na jego samodzielne odesłanie (na nasz koszt). Etykiety kurierskie, które wystawiamy zawierają dodatkowe ubezpieczenie. Jeśli wysyłasz biżuterię na swój koszt prosimy także o uwzględnienie dodatkowego ubezpieczenia w razie zniszczenia lub kradzieży produktu w trakcie transportu. Następnie, dostarczymy Ci nowy produktu lub naprawioną biżuterię.

Obniżenie ceny produktu
Jeżeli w reklamacji wybierzesz obniżenie ceny produktu, zwrócimy Ci różnicę pomiędzy ceną pierwotną a ceną obniżoną w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.

Zwrot produktu
W przypadku, gdy w ramach reklamacji wybierzesz odstąpienie od umowy sprzedaży (czyli zwrot produktu), po otrzymaniu naszej odpowiedzi o uwzględnieniu reklamacji, odeślij produkt (przesyłką pocztową lub kurierską) na poniższy adres:

TRZPIOTKA PAULINA BOHDANOWICZ

ul. Górna 18
05-805 Kanie

📞 690 271 975

W miarę możliwości, do zwrotu użyj opakowania, w którym wysłaliśmy zamówienie – dzięki temu zaoszczędzisz pieniądze oraz przyczynisz się do zmniejszenia ilości odpadów. Zwróć uwagę na bezpieczne umieszczenie biżuterii i szczelne obklejenie przesyłki. Paczka z zamówieniem powinna zostać przygotowana w taki sposób, aby zwracany produktu bezpiecznie do nas dotarł.

Zwrotu pieniędzy dokonamy w terminie 14 dni od dnia doręczenia nam paczki. Pieniądze zwrócimy Ci w taki sam sposób, jaki został wykorzystany przy płatności za zamówienie. 

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji w naszym sklepie, skontaktuj się z nami drogą mailową pod adresem shop@trzpiotka.com lub telefonicznie pod numerem: 690271975.